Trocas e devoluções

PROCESSO DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Ao receber um produto da Casa Sun, o cliente ou seu representante deve inspecioná-lo imediatamente, conforme estipulado no artigo 754, parágrafo único do Código Civil.

De acordo com o "Art. 754: As mercadorias devem ser entregues ao destinatário ou a quem apresentar o conhecimento endossado, e é responsabilidade do destinatário conferi-las e fazer quaisquer reclamações sobre danos, sob pena de perder os direitos. Se houver perda parcial ou dano não visível à primeira vista, o destinatário mantém o direito de acionar o transportador, desde que relate o dano dentro de dez dias após a entrega."

A entrega será feita no endereço fornecido pelo cliente durante a compra e pode ser recebida por qualquer pessoa presente no local.

Quaisquer danos percebidos na embalagem ou no produto devem ser registrados no momento do recebimento, no comprovante da transportadora, com detalhes sobre o incidente, data e assinatura. É recomendado que seja tirada uma foto e enviada para o SAC da Loja Casa Sun pelo e-mail saccasasun@gmail.com.

Se houver algum dano não visível devido ao transporte, o cliente deve relatar o problema dentro de dez (10) dias após a entrega, conforme estabelecido no artigo 754, parágrafo único, do Código Civil.

Se o cliente não se manifestar sobre o estado do produto na entrega dentro desse prazo, o produto será considerado aceito em perfeitas condições, de acordo com a lei. O mesmo prazo se aplica para reclamações sobre divergências entre o produto recebido e o pedido.

O cliente deve recusar o recebimento do produto se a embalagem estiver violada ou danificada. Ou, a seu critério, deve abri-la na presença dos funcionários da empresa de transporte, fotografando e/ou filmando o ocorrido. Se houver danos no produto após a verificação, a responsabilidade será da empresa de transporte, conforme estipulado no Código Civil. Se, após a inspeção, não for encontrada nenhuma avaria aparente no produto dentro da caixa, o cliente deve registrar a avaria da caixa no comprovante de recebimento, descrevendo o incidente.

6. Se a mercadoria for recebida sem ressalvas no comprovante de recebimento, presume-se que a embalagem não estava danificada.

6.1. Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à Central de Atendimento da Casa Sun pelo e-mail saccasasun@gmail.com.

6.2. O formulário de devolução enviado pela Casa Sun por e-mail deve ser preenchido completamente e devolvido para análise pelo setor responsável.

6.3. Direito de arrependimento: O cliente pode solicitar a devolução do produto adquirido exclusivamente pelo e-mail saccasasun@gmail.com, exercendo seu direito de arrependimento previsto em lei e obtendo a restituição do valor pago ou um crédito para compras futuras, desde que atenda aos seguintes requisitos:

a. O produto não pode ter sido utilizado;
b. O produto devolvido deve estar acompanhado da nota fiscal, embalagem original e todos os acessórios, incluindo o manual;
c. A solicitação deve ser feita em até 07 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, por meio de formulário conforme mencionado anteriormente.

6.4. Se houver qualquer discordância entre os dados fornecidos no site (fornecidos pelos fabricantes de cada produto) e os dados do produto recebido pelo cliente, o cliente tem o direito de devolver o produto recebido, sem custos.

6.5. No entanto, o cliente não pode solicitar o envio de um produto diferente do solicitado, a menos que pague a diferença de preço entre os produtos.

6.6. Após a análise do produto em nosso Centro de Distribuição, o reembolso poderá ser feito das seguintes maneiras, dependendo da forma de pagamento:

6.6.1. Em compras pagas com cartão de crédito, o respectivo estorno será solicitado de imediato à administradora do cartão, mas o tempo para o estorno ocorrer pode ser de até 2 (duas) faturas subsequentes. Quaisquer despesas relacionadas a essa operação serão descontadas do valor a ser reembolsado.

6.6.2. Em compras pagas por boleto, depósito ou transferência bancária, o reembolso será creditado na conta corrente do cliente. Os dados bancários devem ser informados no momento da solicitação de devolução.

6.6.2.1. Se os dados bancários necessários para o estorno não forem fornecidos, a devolução dos valores pagos será prejudicada. Nesse caso, a empresa Casa Sun aguardará o recebimento dessas informações para viabilizar a devolução e garantir que o direito do cliente seja exercido.

7. Em todos os casos, o produto deve ser devolvido acompanhado de uma cópia da nota fiscal, com o motivo da devolução descrito no verso. A ausência da nota fiscal com a descrição pode atrasar o processo de troca ou reembolso.

8. A troca por um produto idêntico ao descrito na nota fiscal será realizada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido, sujeita à disponibilidade em estoque.

8.1. Se houver qualquer divergência em relação ao alegado pelo cliente, como a ausência de danos, indícios de mau uso ou ausência de manual/acessórios, a Casa Sun se reserva o direito de não realizar a troca e reenviar o produto ao cliente às custas deste.

8.2. Produtos que contenham vidro, cerâmica ou outro material quebradiço não serão trocados se estiverem quebrados, exceto se o dano for comprovadamente causado pelo transporte da mercadoria. O mau uso do produto não é coberto pela garantia.

9. A Casa Sun se reserva o direito de recusar a devolução de produtos fora do prazo legal ou que não estejam de acordo com as políticas de devolução estabelecidas.

Certamente, aqui está a reescrita do texto fornecido:

DESPESAS DE ENVIO

10. Todos os custos relativos ao transporte (ida e volta) são de responsabilidade do cliente, exceto nos seguintes casos:

10.1. Produto com defeito relatado dentro do prazo de garantia legal de 90 dias.

10.2. Produto danificado durante o transporte, desde que devidamente registrado.

10.3. Exercício do direito de arrependimento, conforme descrito nos itens anteriores.

10.4. Autorização prévia de postagem enviada pela Casa Sun. Envios realizados pelo cliente sem a aprovação prévia da Casa Sun não serão reembolsados.

11. Se o cliente precisar de uma opção de envio mais rápida, poderá solicitar um método de frete alternativo antes da postagem, arcando com os custos adicionais.

12. A Casa Sun não reembolsa despesas com embalagens de postagem e deslocamento do cliente.

13. Se, ao devolver um produto, o cliente não tomar os devidos cuidados ao embalá-lo e o produto chegar danificado à sede da Casa Sun por esse motivo, não será possível restituir o valor, pois a responsabilidade pelo prejuízo recai sobre quem embalou o produto de forma inadequada.