Garantia

GARANTIA

14. Oferecemos garantia contra defeitos de fabricação em todos os produtos adquiridos na empresa durante o período legal de 90 dias a partir do recebimento.

14.1. Se o prazo expresso na página do produto for superior a 90 dias, a garantia contratual é solicitada diretamente ao fabricante, que tem autonomia para recusar, isentando a Casa Sun de prestar garantia além dos 90 dias.

14.2. O prazo da garantia contratual indicado na página do produto já inclui os 90 dias da garantia legal. Em outras palavras, a garantia legal é igual ao prazo disposto na página do produto menos os 90 dias da garantia legal.

14.3. O prazo de garantia contratual indicado na página do produto começa a contar a partir do recebimento do produto e não da abertura da embalagem, mesmo que seu uso/instalação seja posterior.

15. Todo produto devolvido devido a um vício passará por análise técnica para verificação do defeito, pelo prazo de 30 dias, conforme previsto pelo artigo 18 do CDC.

15.1. O prazo indicado neste item começa a contar a partir do recebimento da mercadoria pela empresa.

15.2. Se for constatado que não há vício no produto, ou que o vício foi causado por mau uso por parte do Cliente, a Casa Sun fará o reenvio do mesmo produto para o endereço do cliente indicado em seu cadastro. Neste caso, o frete de retorno será arcado pelo cliente.

16. Caso o vício não seja sanado no prazo máximo de trinta dias, o cliente pode exigir, com base no Código de Defesa do Consumidor, alternativamente e à sua escolha:

16.1. A substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;

16.2. A restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;

16.3. O abatimento proporcional do preço.

17. A Garantia não abrange:

Produtos não adquiridos no site da Casa Sun;
Defeito por manuseio inadequado, má instalação ou montagem;
Tentativa de dimerização de produtos não dimerizáveis;
Toda montagem ou substituição de peça deve ser feita por eletricista habilitado, sob pena de perda da garantia;
Conserto ou reposição de peças por desgaste natural ou troca periódica durante o tempo de vida do produto;
Uso inadequado, imprudente ou negligente;
Má instalação elétrica;
Produto exposto a excesso de umidade, derramamento de líquido, ou que contenha visível oxidação de uma ou mais partes;
Perda ou dano ocasionado por força maior ou caso fortuito;
Oxidação devido a regiões com maresia em produtos que não são declaradamente inoxidáveis;
A violação de qualquer cláusula dos termos de garantia do fabricante.

18. Para acionar a garantia, o cliente deve enviar um e-mail para saccasasun@gmail.com com o título contendo a palavra "GARANTIA", a fim de agilizar o atendimento.

19. O cliente pode buscar uma resolução amigável do problema apresentando um laudo técnico realizado pelo técnico de sua confiança em sua própria cidade, juntamente com um orçamento, mediante ajuste com a empresa Casa Sun por e-mail.

19.1. Somente após a aprovação do laudo e orçamento, a Casa Sun se compromete a pagar as despesas orçadas diretamente ao profissional que executou o serviço.

19.2. Para o reembolso, será obrigatória a apresentação de nota fiscal do conserto.

19.3. Não sendo possível resolver o problema na cidade do cliente, a empresa Casa Sun emitirá um código de postagem reversa via PAC ou transportadora para que o cliente envie o produto ao setor de RMA, observando o disposto nos demais itens destes termos de uso e políticas do site.