🛠️ Garantia

A CASA SUN oferece garantia contra defeitos de fabricação em todos os produtos adquiridos em nosso site, respeitando o prazo legal de 90 dias a partir do recebimento do produto.

1. Garantia Contratual

1.1. Se o prazo expresso na página do produto for superior a 90 dias, a garantia contratual deverá ser solicitada diretamente ao fabricante, que possui autonomia para aprovar ou recusar o pedido, isenta a Casa Sun de prestar garantia além do período legal.

1.2. O prazo da garantia contratual informado na página do produto já inclui os 90 dias da garantia legal.
➡️ Exemplo: se o produto indicar “1 ano de garantia”, esse período compreende os 90 dias legais + 9 meses adicionais do fabricante.

1.3. O prazo de garantia começa a contar a partir do recebimento do produto, mesmo que a instalação ou o uso ocorram posteriormente.

2. Análise Técnica e Prazo

2.1. Todo produto devolvido por vício de fabricação passará por análise técnica, com prazo de até 30 dias conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

2.2. O prazo de análise começa a contar a partir do recebimento da mercadoria pela Casa Sun.

2.3. Se for constatado que o produto não apresenta defeito, ou que o vício foi causado por mau uso, instalação incorreta ou manuseio inadequado, o item será reenviado ao cliente, que arcará com o frete de retorno.

3. Direitos do Consumidor

Se o vício não for sanado no prazo máximo de 30 dias, o cliente poderá optar por uma das alternativas previstas no CDC:

• 🔁 Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;

• 💰 Restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada;

• 💸 Abatimento proporcional do preço.

4. Exclusões de Garantia

A garantia não cobre:

• Produtos não adquiridos no site da Casa Sun;

• Defeitos causados por manuseio inadequado, má instalação ou montagem incorreta;

• Tentativas de dimerização de produtos não dimerizáveis;

• Instalações realizadas por pessoa não habilitada (é obrigatória a execução por eletricista qualificado);

• Desgaste natural de peças ou componentes;

• Uso inadequado, negligente ou imprudente;

• Instalação elétrica incorreta;

• Danos causados por umidade excessiva, oxidação ou maresia em produtos não inoxidáveis;

• Danos decorrentes de força maior (queda de energia, raios, enchentes, etc.);

• Violação de cláusulas dos termos de garantia do fabricante.

5. Como Acionar a Garantia

Para solicitar atendimento de garantia, envie um e-mail para:
📩 contato@casasun.com.br
com o título “GARANTIA – [Nº do pedido ou produto]”, informando o ocorrido e anexando fotos ou vídeos do defeito.

6. Procedimentos Alternativos

6.1. O cliente poderá apresentar um laudo técnico emitido por profissional de confiança em sua cidade, acompanhado de orçamento detalhado.

6.2. Após a aprovação prévia pela Casa Sun, o valor do reparo será reembolsado diretamente ao técnico, mediante apresentação da nota fiscal do conserto.

6.3. Caso não seja possível resolver o problema localmente, a Casa Sun fornecerá um código de postagem reversa (PAC ou transportadora) para envio do produto ao setor de RMA.

CASA SUN – Qualidade, confiança e compromisso com o cliente.
📞 (49) 3305-2700 | ✉️ contato@casasun.com.br
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